■ ご注文について

質問1
注文したいのですが、会員登録などが必要ですか?

回答1 

いいえ、会員登録されなくても全く問題ございません。ご注文お待ちしております!

質問2
電話で注文が可能ですか?

回答2

はい、ご注文いただけます。フリーダイヤル 0120-618-418 までお電話くださいませ。スタッフがご注文を承ります

質問3
FAXで注文が可能ですか?

回答3

FAXでのご注文の場合は、「FAXご注文用紙」をご利用いただくと便利です(→FAXご注文用紙はこちら)。各記入事項をご明記の上、注文用紙記載のFAX番号まで送信してください。

質問4
注文の確認メールが届かないのですが?

回答4

FAXでのご注文の場合は、「FAXご注文用紙」をご利用いただくと便利です(→FAXご注文用紙はこちら)。各記入事項をご明記の上、注文用紙記載のFAX番号まで送信してください。

質問5
ホームページ上では在庫切れとなっている商品がほしいのですが、次回入荷分の予約は可能ですか?

回答5

商品の再入荷がある場合、入荷日予定日が決まり次第予約販売を開始いたします。その際に連絡がご入用の場合は、商品ページの「お問合せ」のボタンよりご連絡をくださいませ。予約販売を開始いたしましたらメールでご案内差し上げます。

※メールアドレスの打ち間違いには十分ご注意くださいませ。ご案内のメールが届かなくなってしまいます。
※予約販売開始前のお取り置きは承ってございません。何卒ご了承くださいませ。
※商品によっては廃番となっている場合がございます。詳細はお問合せくださいませ。


■ 商品について

質問6
塗装に防虫や防カビ用の塗料は含まれていますか?

回答6

当店で使用しております塗装(主にステイン系塗料。一部ラッカーや水性ステインの商品もございます)に防虫や防カビ用の薬剤は含まれておりません。これはお客様のご用途により不要とされる場合も多いためでございます(屋内施設や店舗内で使用される場合など)。防虫、防カビの効能が必要な場合は、ご購入後に防虫や防カビ用の塗料を上塗りしていただくことをおすすめいたします。

質問7
「ウォッシュホワイト」という色の説明がありますが、どんな色合いなのですか?

回答7

当店のステイン系塗装による白色の商品は、通常「ウォッシュホワイト」仕様となっております。これは、木にしみ込む特性を持つ塗料でございますので、木の表面の木目が見えるタイプの白色でございます。

質問8
「ラッカー塗装」表記のホワイトは、ステイン系塗料の「ウォッシュホワイト」とは色味が違うのですか?

回答8

一部商品(ホワイトラティス、ホワイトピケフェンス等)の塗装は、ラッカー塗料によるものです。ラッカー塗料は木の表面を覆ってしまう塗料ですので、木の表面が見えない(いわゆるペンキを塗ったイメージの)白色となります。ウォッシュホワイトはまったく違ったタイプのホワイト塗装です。

質問9
商品のオーダーメイドや加工の依頼は可能ですか?

回答9

当店は主に海外の工場で商品を生産・輸入し販売しております。そのため、個別の商品加工などにはご対応しておりません。何卒ご了承くださいませ。
尚、レッドシダー製のデッキ縁台シリーズは国内の工場で製作しておりますので、足の長さの調整(カット)にはご対応可能でございます。

質問10
ブロック上ポール設置金具のページに「120cm以上のポールの設置は避けてください」と記載されていますが、それ以上の高さのポール設置はできないのでしょうか?

回答10

ブロック上ポール設置金具は、ブロックを左右から締め付けて固定する構造でございます。そのため、地面への設置にくらべて強度的に弱くなります。高いフェンスを設置いたしますと、風圧の影響で倒れてしまう危険性がございますので、必ず(ブロック上面より)120cm以下の設置をお願いいたします。

質問11
マンションのベランダにラティスやフェンスを目隠し用として設置するのは難しいと聞きましたが、なぜですか?

回答11

ベランダフェンス側に、それ以上の高さがあるものを設置することは、(安全上の理由より)マンションの規約で禁止されていることが多く、通常は設置することができません。ご不明な場合はマンションの管理者様にご確認くださいませ。

なお、ベランダフェンスの上部にブロック上設置金具でフェンスを取り付けるのは非常に危険です(落下の恐れがあります)。絶対におやめくださいませ。


■ お届けについて

質問12
急いでいるので、なるべく早く商品を送ってほしいのですが可能ですか?

回答12

当店で扱っております商品はほとんどが大型商品ですので、小型荷物の宅配便に比べると、どうしても日数が多めにかかってしまいます。詳しくは商品ページの下部にございますお届け日時の目安をご確認くださいませ。

質問13
商品の配送希望日がかなり先のため、決済画面で希望の日付がリストから選べません。

回答3

FAXでのご注文の場合は、「FAXご注文用紙」をご利用いただくと便利です(→FAXご注文用紙はこちら)。各記入事項をご明記の上、注文用紙記載のFAX番号まで送信してください。

質問14
金額の入った受領証を発行してもらいたいのですが可能ですか?

回答14

はい、可能です。備考欄にご希望の旨記載くださいませ(書類のタイトル、宛名、但書などのご指定がございましたら、併せてご連絡くださいませ)。

※代引きの場合は、料金をお支払いいただいた際にドライバーより領収書をお渡しいたします。
※コンビニ後払い(後払い.com)の場合は、お支払伝票に領収書が付属してございます。お支払い後に領収書をお受け取りくださいませ。

質問15
お見積書や請求書の発行は可能ですか?

回答15

はい、可能です。なお、書類はメール添付のPDFやFAXでとり急ぎお送りしたほうが良いのか、商品発送後に納品書と同送でお送りしたほうが良いのかなど、送付のご指定に関しては、フリーダイヤル 0120-618-418 までご連絡くださいませ。

質問16
返品は可能ですか?

回答16

お客様ご都合でのご返品は原則としてお受けいたしかねます。商品に関してご不明点がございましたらお電話等にてお尋ねの上、十分ご納得いただいた上でご注文くださいますようお願い申し上げます。

※不良品の場合は、速やかに交換させていただきます。

質問17
クーリングオフは適用されますか?

回答17

通信販売はクーリングオフの対象外となっております。そのため、クーリングオフを理由としてのご返品はお受けいたしかねます。



その他ご不明な点がございましたら、お気軽にご質問くださいませ